台灣企業送禮的個人化革命：為什麼『千人一禮』已經不管用了？

去年底有個科技公司的 HR 主管跟我抱怨：「我們花了 150 萬做年終禮盒,結果員工滿意度調查只有 60 分。很多人說禮盒裡的東西他們用不到,寧願公司發現金。」

這個問題越來越普遍。過去企業送禮是「千人一禮」,所有員工或客戶都收到一樣的禮盒。但現在這種做法已經不管用了,因為每個人的需求和喜好都不一樣。有人喜歡茶葉,有人喜歡咖啡；有人喜歡食品,有人喜歡日用品。如果送的東西不符合需求,收禮者不會感激,反而覺得浪費。

這篇文章會從台灣企業送禮文化的變化、個人化趨勢的興起、到實際執行方法,完整分析為什麼「千人一禮」已經過時,以及企業該如何調整送禮策略。

台灣企業送禮文化的三大變化

台灣企業送禮文化這幾年出現明顯變化,主要有三個趨勢。

第一個變化是「從形式到實質」。過去企業送禮注重「面子」,禮盒要夠大、包裝要夠精美,才能展現誠意。但現在企業更注重「實質」,禮盒裡的東西要實用、要符合收禮者需求,才能真正傳達心意。

我有個客戶是金融業,他們過去的年終禮盒很豪華,外盒用木盒、內襯用絨布,看起來很高級。但員工反應平平,因為禮盒裡的東西（高級茶葉、進口餅乾）不是每個人都喜歡。後來他們改成「實用禮盒」,裡面放日用品、保健食品、還有超市禮券,員工滿意度大幅提升。

第二個變化是「從統一到差異」。過去企業送禮是「一視同仁」,所有人都收到一樣的禮盒。但現在企業開始做「差異化送禮」,根據職級、年資、部門、甚至個人喜好,送不同的禮盒。

我有個客戶是製造業,他們把員工分成三個等級：基層員工送 800 元禮盒,中階主管送 1500 元禮盒,高階主管送 3000 元禮盒。這樣既能控制預算,又能讓不同層級的員工感受到公司的重視。

第三個變化是「從被動到主動」。過去企業送禮是「公司決定送什麼,員工被動接受」。但現在越來越多企業讓員工「主動選擇」,提供多種禮盒選項,讓員工選擇自己想要的禮盒。

個人化送禮的三種執行方式

個人化送禮聽起來很理想,但實際執行有難度。以下是三種常見的執行方式。

第一種方式是「分級送禮」。根據職級、年資、或是績效表現,送不同價值的禮盒。這種方式最簡單,只需要把員工分成幾個等級,每個等級送不同的禮盒就好。

我有個客戶用這種方式,他們把員工分成四個等級：試用期員工送 500 元禮盒,正職員工送 1000 元禮盒,資深員工送 1500 元禮盒,主管送 2500 元禮盒。這樣既能體現差異,又不會太複雜。

第二種方式是「選項制」。提供 5-10 種禮盒選項,讓員工自己選擇想要的禮盒。這種方式可以提升員工滿意度,但執行難度較高,因為要統計每個人的選擇,然後分別採購和配送。

我有個客戶用這種方式,他們提供 8 種禮盒選項（包括茶葉、咖啡、堅果、保健食品、日用品、美食、酒類、還有現金禮券）,員工可以用線上系統選擇。結果員工滿意度從原本的 65 分提升到 85 分,因為每個人都能拿到自己想要的東西。

第三種方式是「完全客製化」。根據每個人的喜好和需求,量身打造專屬禮盒。這種方式效果最好,但成本最高、執行難度也最高,只適合高階主管或重要客戶。

我有個客戶是精品業,他們每年會送禮盒給 VIP 客戶。他們會先調查每個客戶的喜好（例如喜歡喝茶還是咖啡、喜歡什麼口味、有沒有飲食禁忌）,然後根據每個人的喜好客製化禮盒。這種做法成本很高,但客戶忠誠度也很高。

個人化送禮的成本與效益

個人化送禮的成本通常比統一送禮高 20-30%,主要來自三個方面。

第一個是「採購成本」。統一送禮可以大量採購,爭取到較低的單價。但個人化送禮要採購多種商品,每種商品的數量較少,單價會比較高。

第二個是「管理成本」。統一送禮只需要管理一種禮盒,但個人化送禮要管理多種禮盒,還要統計每個人的選擇,管理難度大幅增加。

第三個是「配送成本」。統一送禮可以一次配送到公司,但個人化送禮可能要分批配送,甚至要配送到每個人家裡,配送成本會增加。

但個人化送禮的效益也很明顯。員工滿意度會提升 20-30%,而且可以減少浪費,因為每個人都收到自己想要的東西,不會丟掉或轉送。

我有個客戶算過,他們過去的年終禮盒有 30% 被員工轉送或丟掉,等於浪費了 30% 的預算。改成個人化送禮後,浪費率降到 5% 以下,雖然單價提高了 20%,但整體效益反而更好。

數位化工具讓個人化送禮更容易

過去個人化送禮的執行難度很高,但現在有很多數位化工具可以幫忙。

最常見的是「線上選禮系統」。員工可以用手機或電腦登入系統,看到所有禮盒選項,然後選擇自己想要的禮盒。系統會自動統計每個人的選擇,產生採購清單和配送清單,大幅降低管理難度。

我有個客戶用這種系統,他們只需要把禮盒選項和預算設定好,員工就可以自己上網選擇。系統會自動統計,然後把採購清單傳給供應商,配送清單傳給物流公司。整個流程自動化,HR 只需要花一天時間設定,就可以完成 500 人的禮盒採購。

另一種工具是「數位禮券」。公司發給員工數位禮券,員工可以用禮券在指定的平台或商店兌換商品。這種方式最靈活,員工可以自己決定要換什麼、什麼時候換,而且不需要實體配送,完全數位化。

我有個客戶今年就改用數位禮券,他們發給每個員工 1000 元的數位禮券,員工可以在合作的電商平台兌換商品。結果員工滿意度很高,而且公司省下了包裝和配送成本。

實務建議：從小規模試點開始

如果你的公司想嘗試個人化送禮,我建議從小規模試點開始。

第一步是「選擇試點對象」。可以先從某個部門或某個職級開始試點,例如先讓主管或資深員工試用個人化送禮,看看效果如何。

第二步是「設計選項」。不要一開始就提供太多選項,可以先提供 3-5 種選項,讓員工選擇。等系統和流程穩定後,再逐步增加選項。

第三步是「收集反饋」。試點結束後,要收集員工的反饋,了解他們對個人化送禮的滿意度、還有系統的使用體驗。根據反饋調整方案,然後再推廣到全公司。

我有個客戶就是這樣做的。他們先讓 50 個主管試用個人化送禮系統,收集反饋後調整了選項和流程,然後才推廣到全公司 500 人。因為有試點經驗,推廣過程很順利,員工滿意度也很高。

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